도서관은 자료보다 ‘사람’을 먼저 이해해야 한다도서관을 단지 ‘자료 중심 공간’으로 이해하는 시대는 지났다. 오늘날 도서관은 이용자 중심의 정보서비스 기관이며, 이용자의 정보 요구와 행동을 분석하는 것이 자료 구축만큼이나 중요해졌다. 바로 이 지점에서 문헌정보학이 가진 이용자 분석 이론, 정보 행동 모델, 데이터 기반 정보서비스 기획 능력이 실무에서 강력한 무기가 된다.나는 문헌정보학 전공자로서 대학 도서관과 협업하여 이용자 분석 중심 프로젝트를 진행한 경험이 있다. 당시의 목표는 단순히 ‘대출 통계를 뽑는 것’이 아니라, 이용자의 정보 탐색 흐름, 자료 접근 행동, 서비스 만족도까지 종합적으로 분석해 도서관 정책 개선에 반영하는 것이었다.이 글에서는 해당 프로젝트의 설계부터 실행, 분석 결과, 개선안 ..
